Política de privacidad

Última actualización: 19 de julio de 2025

CLICKOMMERCE opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de brindarte a ti, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). CLICKOMMERCE funciona a través de Shopify, lo que nos permite ofrecerte estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Te pedimos que leas detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que has leído y comprendido cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información según se describe aquí.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier información que identifique o pueda vincularse razonablemente contigo u otra persona. No se considera información personal aquella que haya sido anonimizada o desidentificada.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías:

  • Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico.

  • Información financiera: número de tarjeta de crédito/débito, información de pagos y transacciones.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: productos vistos, agregados al carrito, comprados, devueltos, cancelados, entre otros.

  • Comunicaciones: cualquier dato que incluyas al comunicarte con nosotros.

  • Información del dispositivo: tipo de navegador, dirección IP, identificadores únicos.

  • Información de uso: interacción con la web, navegación, historial.

Fuentes de la Información Personal

Recopilamos información personal desde:

  • Directamente de ti, al crear una cuenta, realizar una compra o comunicarte con nosotros.

  • Automáticamente, mediante cookies o tecnologías similares.

  • Proveedores de servicios que contratamos.

  • Socios comerciales o terceros.

Cómo Usamos tu Información Personal

Dependiendo de tu interacción con nosotros, usamos tus datos para:

1. Proveer y mejorar nuestros Servicios:
Procesar tus pagos, enviar productos, gestionar tu cuenta, recordar preferencias, personalizar tu experiencia, facilitar devoluciones y más.

2. Marketing y Publicidad:
Enviar correos promocionales o mostrarte anuncios personalizados basados en tu historial de navegación y compras.

3. Seguridad y prevención de fraudes:
Autenticar cuentas, detectar actividades ilegales, proteger la integridad del sitio y la seguridad de los usuarios.

4. Comunicación contigo:
Brindar soporte al cliente y mantener una buena relación contigo.

5. Cumplimiento legal:
Cumplir con leyes, solicitudes legales, procesos judiciales o investigaciones.

Cómo Compartimos tu Información Personal

Podemos compartir tu información con terceros en los siguientes casos:

  • Con Shopify, proveedores de servicios (p. ej., procesamiento de pagos, soporte al cliente, almacenamiento, logística).

  • Con socios de marketing, para ofrecerte publicidad personalizada.

  • Cuando tú lo solicites o autorices expresamente (por ejemplo, envíos o redes sociales).

  • Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En caso de fusión, adquisición, quiebra o proceso legal.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados por Shopify, quien también recopila y procesa tu información para mejorar los servicios. Parte de esta información puede compartirse con otros comerciantes o terceros para funciones avanzadas como recomendaciones o publicidad personalizada. Shopify es responsable del tratamiento de esta información y del cumplimiento de tus derechos sobre ella. Para más información visita:

https://privacy.shopify.com/es

Sitios de Terceros y Enlaces

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad o seguridad. Revisa sus condiciones antes de proporcionarles información personal.

Datos de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo/a nos proporcionó información personal, contáctanos para eliminarla.

Seguridad y Retención de Datos

Tomamos medidas razonables para proteger tu información, pero ningún sistema es completamente seguro. No utilices canales inseguros para enviarnos información sensible.

Retenemos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, atender tus solicitudes y operar nuestra tienda.

Tus Derechos y Opciones

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

  • Acceder a tu información.

  • Eliminar tu información personal.

  • Corregir datos inexactos.

  • Solicitar portabilidad de tus datos.

  • Gestionar tus preferencias de comunicación.

Puedes ejercer estos derechos directamente en el sitio o escribiendo a contacto@clickommerce.co

No discriminamos a quienes ejerzan sus derechos. Podríamos solicitarte que verifiques tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo manejamos tu información, contáctanos en contacto@clickommerce.co o en la dirección:

Carrera 14 #12a-60, Girardota, Antioquia, 051030, Colombia

También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país, si corresponde.

Transferencias Internacionales

Es posible que transfiramos y almacenemos tu información fuera del país donde resides. Si estás en la Unión Europea o Reino Unido, usamos mecanismos legales como las Cláusulas Contractuales Estándar para proteger tus datos.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente por razones legales o técnicas. Publicaremos la versión actualizada con la nueva fecha de entrada en vigor.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

📧 contacto@clickommerce.co
📍 Carrera 14 #12a-60, Girardota, ANT, 051030, Colombia